用一个词来形容今年，就是撕裂。但越是撕裂的地方，越是有韧性的生长。我们始终相信今年仍是未来十年最好的日子，所以作为母婴人我们依旧充满信心，坚定自信地走向未来。今天我跟大家分享的是，好孩子作为一个母婴品牌，面对种种复杂的市场环境，做出的战略性调整。人心改变了，消费行为改变了，我们应该抓住什么、打破什么，这是破圈的能力。

品牌集中度越来越高，消费者在选择时更重视信任，除了信任之外，他们更在意心的体验。以信任、以品牌作为载体，以人群、人心所向经营。一切从心开始，我相信所有的商业行为无非离不开一个词——“体验”。制胜体验的密码是什么，要让消费者从心所向，爱上它、信任它。在这个过程当中，我们做了三个改变：

一、体验重塑空间价值

从基本面去了解“人”，第一空间是家庭、住所，第二空间是工作、生产，第三空间是社交、休闲。有了这些空间的打造，你会发现消费者真正需要什么。疫情发生以后，第四空间油然而生，是虚实交互的体验和服务空间。

我们构建了消费者全域消费体验升级，第四空间从心的感官价值提升客户的认可度，提升客户的转化率和用户的终生价值。在整个价值当中，传统的第三空间升级是门店升级了、产品升级了，给客户先带来一些新的认知，那第四空间就要在全域空间里抓住客户，不断提升用户的信任加分，我们要服务升级，拓展触点、提升客户转化率；体验升级，强化连接、提升用户终身价值。

体验空间如何呈现？我们要给消费者带来一个清新、生机勃勃、摩登、有共情共鸣的空间。围绕这一点，0-8岁由好孩子GB这个品牌各品类做承接，8-15岁生命旅程的价值由运动户外板块承载。如何让场景变得无感无缝连接？我们围绕环保、互动、体验、数智化，塑造空间价值，与用户建立了更长久的关系。

环保关爱的主题

在新的空间价值里，第一要素不是产品、不是品牌，而是从心出发，现在的消费者有更多共情、共鸣和共认价值，通过很多事件你会发现，年轻人对于自己在社会上贡献、参与的价值越来越认可。因此我们要告诉他们，母婴品牌给消费者带来的社会价值是什么，我们创造的核心理念是什么。所以在我们的店铺里时时刻刻充满了环保、关爱的主题，以爱的社会价值作为最核心的理念。

惊喜不断的体验互动

体验模块拆得更细，我们让产品跟体验区进行了沉浸式的改变，更加模块化，让更多消费者进行共创共造，让所有商品有第二生命力。同时，我们深度利用好孩子全球的设计师平台，汇集欧洲以及中国的设计师的最具有前瞻性的，最富有创新的理念，赋予整个空间不可思议的体验。

在过去的3年，我们打造旗舰级数字门店+标准数字门店组合模型。通过后台数智分析，做好顾客客群分析，差异化的标签和精细化的运营。有了这些，所有的门店从入店前、进店中、互动前、互动中、互动后和离店后必须形成一个闭环，做到标准化，把每个差异化做得精细。

整个体验重塑空间的核心原理是从重流量转为重体验。今年的锚点很简单，打造情感锚点的同时，离不开商业。打造高客单，有更多的人群、更高的认同、更长久的关系，建立更高效、长期收益的体验模型。以前我们关注投入有多大产出，今年我们会让门店更多的从用户ROX（Return on Experience）、品牌经营理念等为导向，从KPI到KSF更加完整。

二、体验驱动产品价值

产品的体验化大家一直在讲功能，讲产品有多好，有多少功能属性，从我们的整个价值来看，产品是不是满足用户的“心”的需求，是不是让他认可产品，因此去年我们做了所有组织的调整，以专业的人做专业的事，实现以用户为核心，产品高效化。

好孩子的大商品企划中心，始终基于体验洞察，做好宏观趋势分析、微观用户分析，希望有更多在产品属性之外的价值锚点，也就是情感锚点。去年到今年是挑战最大的一年，我们对组织进行颠覆性的改变，对所有流程、数字化中台进行大幅度的调整，真正驱动产品从功能定位延展到情感价值。我们把产品做了不同层级的拆分，从层级1产品功能维度，延展到层级2情感维度，丰富产品体验，各个层级有不同的部门进行承接，形成产品创新。

三、体验升级服务价值